Přejít k hlavnímu obsahu

Ombudsman E.ON

Řešili jste svou reklamaci nebo stížnost standardní cestou a s vyřešením nejste spokojeni? Obraťte se na ombudsmana E.ON! 

Jednou z klíčových snah E.ON je dobře spolupracovat se zákazníky ve všech situacích, tedy i ve chvílích, kdy potřebují vyřešit nějaký problém. Již od 1. srpna 2010 mají zákazníci E.ON možnost využívat pomoci ombudsmana. Na toho se zákazníci obracejí, když nejsou spokojeni s řešením své reklamace nebo stížnosti standardní cestou. Ombudsman jejich podání znovu prozkoumá a soustředí se hlavně na to, jestli všechno proběhlo věcně správně a v souladu s platnými předpisy.

Jak na to? Předtím, než kontaktujete ombudsmana se ujistěte, že:
  • Máte za sebou řešení podání standardní cestou, čili:
    1. Podání jste řešil/a se Zákaznickou podporou E.ON (info@eon.cz , tel.: 800 77 33 22)
    2. Podání jste následně řešil/a s Oddělením řešení stížností 
  • Vaše podání se týká společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Energie, a.s. nebo E.ON Distribuce, a.s.
  • Vaše podání není ani nebylo předmětem soudního sporu nebo správního řízení  
     

V podání ombudsmanovi uveďte všechny dostupné informace. Užitečné je přiložit i kopie všech podstatných dokumentů.

Ombudsmanem E.ON je v současnosti pan Michal Krejčí. 
Nejlepší cesta, jak Michala kontaktovat, je poslat e-mail na ombudsman@eon.cz
Zastihnete ho i na telefonu +420 734 430 509 nebo mu můžete poslat písemné podání na adresu: 
Michal Krejčí
E.ON Česká republika s.r.o.
Bozděchova 344/2
150 00 Praha 5

Na základě svého podání dostanete od ombudsmana rychlou zprávu o jeho přijetí, ale celkové řešení může nějakou dobu trvat, proto předem prosíme o trpělivost. Každé podání musí ombudsman podrobně přezkoumat ve spolupráci s kolegyněmi a kolegy na příslušných pracovištích. Musí prověřit všechny dokumenty i údaje v informačních systémech. Někdy zkoumá okolnosti přímo na místě, o které se v podání jedná. (Tahle informace je důležitá mimo jiné i v souvislosti s faktem, že průběh zkoumání podání ombudsmanem nic nemění na platnosti předchozích rozhodnutí a závazků jak u zákazníka, tak u dotčené společnosti ze skupiny E.ON.)

Po přezkoumání podání vám ombudsman sdělí své vyjádření, případně i navrhne řešení s uvedením důvodů, které ho k návrhu vedly.