Přejít k hlavnímu obsahu

Ombudsman E.ON

Řešili jste svou reklamaci nebo stížnost standardní cestou a s vyřešením nejste spokojeni? Obraťte se na ombudsmana E.ON! 

Jednou z klíčových snah E.ON je dobře spolupracovat se zákazníky ve všech situacích, tedy i ve chvílích, kdy potřebují vyřešit nějaký problém. Již od 1. srpna 2010 mají zákazníci E.ON možnost využívat pomoci ombudsmana. Na toho se zákazníci obracejí, když nejsou spokojeni s řešením své reklamace nebo stížnosti standardní cestou. Ombudsman jejich podání znovu prozkoumá a soustředí se hlavně na to, jestli všechno proběhlo věcně správně a v souladu s platnými předpisy.

Jak na to? Předtím, než kontaktujete ombudsmana se ujistěte, že:
  1. Máte za sebou řešení podání standardní cestou, čili:
    1. Podání jste řešil/a se Zákaznickou podporou E.ON (info@eon.cz , tel.: 800 77 33 22)
    2. Podání jste následně řešil/a s Oddělením řešení stížností (stiznosti@eon.cz, tel.: 389 11 22 33
  2. Vaše podání se týká společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Energie, a.s. nebo E.ON Distribuce, a.s.
  3. Vaše podání není ani nebylo předmětem soudního sporu nebo správního řízení  

Pokud vaše podání splňuje tyto předpoklady a nebylo vyřešeno k vaší spokojenosti, kontaktujte ombudsmana.

V podání ombudsmanovi uveďte všechny dostupné informace, užitečné je přiložit i kopie všech podstatných dokumentů.

Ombudsmanem E.ON je v současnosti pan Michal Krejčí. 
Nejlepší cesta, jak Michala kontaktovat, je poslat e-mail na ombudsman@eon.cz
Zastihnete ho i na telefonu +420 734 430 509 nebo mu můžete poslat písemné podání na adresu: 

Michal Krejčí
E.ON Česká republika s.r.o.
Bozděchova 344/2
150 00 Praha 5

Na své podání dostanete od ombudsmana rychlou zprávu o jeho přijetí, ale celkové řešení může nějakou dobu trvat, proto předem prosíme o trpělivost. Každé podání musí ombudsman podrobně přezkoumat ve spolupráci s kolegyněmi a kolegy na příslušných pracovištích. Musí prověřit všechny dokumenty i údaje v informačních systémech, někdy zkoumá okolnosti přímo na místě, o které se v podání jedná. (Tahle informace je důležitá mimo jiné i v souvislosti s faktem, že průběh zkoumání podání ombudsmanem nic nemění na platnosti předchozích rozhodnutí a závazků jak u zákazníka, tak u dotčené společnosti ze skupiny E.ON)

Po přezkoumání podání vám ombudsman sdělí své vyjádření, případně i navrhne řešení s uvedením důvodů, které ho k návrhu vedly.